Чтобы сотрудник или агентство работали с карточкой, не нужно передавать им пароль от основного Яндекс ID. В Яндекс Бизнесе есть роли с отдельными правами. Владелец сохраняет контроль над профилем, а представитель получает доступ со своего аккаунта.
Это безопаснее общего логина: можно увидеть пользователей с доступом, удалить бывшего сотрудника и не менять пароль всей команды после завершения работы с подрядчиком.
Какие доступы есть в Яндекс Бизнесе
Сначала определите, что человеку предстоит делать: менять профиль организации, вести рекламную кампанию или только смотреть её статистику. Эти задачи относятся к разным группам ролей.
| Задача | Подходящая роль | Основные возможности |
|---|---|---|
| Управлять карточкой компании | Представитель | менять данные, добавлять фото и публикации, отвечать на отзывы |
| Управлять одним филиалом | Представитель филиала | работать с данными и отзывами назначенного филиала |
| Управлять сетью | Представитель сети | работать с сетью и филиалами в пределах выданного доступа |
| Полностью контролировать профиль | Владелец | управлять карточкой, пользователями и передачей владения |
| Работать с рекламой без доступа к оплате | Наблюдатель | менять рекламные материалы и смотреть статистику |
| Управлять рекламой и оплатой | Владелец рекламной кампании | запускать и оплачивать кампании, управлять наблюдателями |
Роль в профиле компании и роль в рекламной кампании — не одно и то же. Представитель карточки не обязательно получает доступ к оплате рекламы, а наблюдатель рекламной кампании не получает права менять адрес, фотографии или услуги организации.
Как дать представителю доступ к карточке
Понадобится Яндекс ID человека или рабочий аккаунт агентства.
- Войдите в Яндекс Бизнес под аккаунтом владельца.
- Откройте раздел Организации.
- Выберите компанию, сеть или нужный филиал.
- В левом меню откройте Доступы.
- Введите Яндекс ID пользователя.
- Выберите роль Представитель.
- Подтвердите добавление.
После выдачи прав представитель работает под собственным логином. Он может редактировать профиль, добавлять фотографии и публикации, отвечать на отзывы. Пароль владельца ему не нужен.
Если раздела «Доступы» нет, проверьте роль текущего аккаунта. Управлять пользователями может владелец. Обычный представитель не может самостоятельно добавлять и удалять других представителей.
Какой доступ дать агентству
Для сопровождения карточки агентству обычно достаточно роли представителя. Она позволяет:
- проверять и редактировать данные компании;
- работать с рубриками, характеристиками, товарами и услугами;
- добавлять фотографии и публикации;
- отвечать на отзывы;
- отслеживать состояние профиля.
Передавать агентству роль владельца без отдельной причины не требуется. Владелец должен оставаться на аккаунте бизнеса: так компания сохраняет контроль над пользователями и может отозвать доступ подрядчика.
Для рекламной кампании права выдаются отдельно. Если агентству нужно только управлять материалами и смотреть статистику, можно рассмотреть роль наблюдателя. У неё нет доступа к финансам и продлению рекламы.
Доступ к компании, сети и филиалу
Для одной точки схема простая: владелец компании добавляет представителя компании.
В сети нужно точнее определить область ответственности:
- представитель сети работает с данными сети и всеми доступными ему филиалами;
- представитель филиала управляет только назначенной точкой;
- владелец филиала может управлять пользователями этого филиала;
- владелец сети контролирует сеть и её структуру.
Не выдавайте доступ ко всей сети сотруднику, который отвечает только за одну точку. Чем точнее область прав, тем меньше риск случайно изменить данные соседнего филиала.
Как отозвать доступ
Когда сотрудник уволился или договор с подрядчиком закончился:
- откройте нужную организацию;
- перейдите в раздел Доступы;
- найдите пользователя;
- откройте меню рядом с его фотографией;
- подтвердите удаление.
Представителя сети может удалить владелец. Пользователь с ролью «Представитель (Вебмастер)» управляется через права Яндекс Вебмастера: чтобы убрать такой доступ, нужно отозвать его там.
После кадровых изменений полезно проводить полный аудит доступов. Яндекс показывает в профиле пользователей с подтверждёнными правами, поэтому в списке могут обнаружиться бывшие сотрудники и старые подрядчики.
Как передать владение
У одной компании может быть только один владелец компании. Он может передать роль другому Яндекс ID через раздел «Доступы».
Передача владения нужна, когда:
- профиль создавал уволившийся сотрудник;
- бизнес сменил ответственного;
- карточка зарегистрирована на личный аккаунт подрядчика;
- компания переходит на корпоративный Яндекс ID.
Сначала убедитесь, что новый аккаунт принадлежит бизнесу и к нему есть устойчивый доступ. После передачи новый владелец сможет управлять пользователями, а прежний потеряет исключительные права владельца.
Владение рекламной кампанией устроено отдельно. Через обычный кабинет передать его другому пользователю может быть невозможно; Яндекс предлагает остановить прежнюю кампанию и создать новую под нужным логином либо использовать доступ наблюдателя и представительство в Директе.
Что делать, если владелец неизвестен или аккаунт потерян
Не создавайте сразу новую карточку: дубликат разделит данные, фотографии и отзывы.
Проверьте:
- под каким Яндекс ID открывается раздел организации;
- кто указан в списке доступов;
- есть ли у бизнеса доступ к телефону и почте, связанным с профилем;
- можно ли подтвердить права на компанию;
- не связан ли доступ с Яндекс Вебмастером.
Если действующего владельца нет или восстановить аккаунт невозможно, используйте процедуру подтверждения прав и обращение в поддержку. Подготовьте сведения о компании и доступ к официальным контактам.
Пять правил безопасного доступа
- Владелец карточки — аккаунт, который контролирует сам бизнес.
- Сотрудники и подрядчики работают под отдельными Яндекс ID.
- Для сопровождения профиля используется роль представителя, а не общий пароль.
- Доступ к рекламной кампании выдаётся отдельно от доступа к карточке.
- Список пользователей проверяется после увольнений и завершения договоров.
Если несколько сотрудников входят под одним логином, невозможно определить, кто изменил данные или кому нужно закрыть доступ. Разделение аккаунтов решает эту проблему без постоянной смены пароля.
Ошибки при передаче карточки подрядчику
- отправлять пароль от почты или основного аккаунта;
- делать подрядчика единственным владельцем;
- не фиксировать, какие филиалы входят в работу;
- путать представителя профиля и наблюдателя рекламы;
- забывать отзывать доступ после завершения договора;
- создавать новую карточку, если доступ к старой потерян;
- выдавать права сети человеку, ответственному за один филиал.
Частые вопросы
Может ли представитель отвечать на отзывы?
Да. Представитель профиля может редактировать сведения, добавлять фото и публикации и отвечать на отзывы.
Увидит ли представитель оплату рекламы?
Не автоматически. Управление профилем и рекламной кампанией разделено. Для рекламы нужно назначать соответствующую роль.
Можно ли дать доступ без пароля?
Да. Владелец добавляет Яндекс ID пользователя в разделе «Доступы».
Почему у меня нет раздела «Доступы»?
Скорее всего, текущий аккаунт не является владельцем. Представитель не может управлять правами других пользователей.
Нужно ли передавать агентству владение?
Для обычного сопровождения нет. Достаточно роли представителя.
Передача карточки на сопровождение
Перед началом работ мы получаем доступ представителя, фиксируем исходное состояние карточки и согласуем границы изменений. Владелец остаётся у бизнеса. Если нужно привести данные, услуги, фотографии и отзывы в порядок, оставьте заявку на странице продвижения бизнеса в Яндекс Картах.