Карточка компании в Яндекс Картах требует не только первоначального заполнения. Меняются расписание, контакты, цены и услуги, появляются новые фотографии и отзывы, заканчиваются акции, открываются филиалы. Если за этим никто не следит, пользователь видит устаревшую информацию и может выбрать другую организацию.
Мы настраиваем профиль компании в Яндекс Бизнесе и берём его на регулярное сопровождение: проверяем данные, приводим в порядок структуру услуг, готовим материалы, контролируем изменения и собираем результаты в понятный отчёт.
Работаем дистанционно по всей России с локальными компаниями, отдельными филиалами и сетями.
Получить бесплатный аудит карточки
Когда услуга особенно полезна
- карточка заполнена частично или давно не обновлялась;
- в Картах указаны неверные телефон, график, адрес или ссылка;
- виды деятельности не соответствуют главным услугам компании;
- товары и услуги оформлены бессистемно либо отсутствуют;
- фотографии не помогают понять, как выглядит место и что предлагает бизнес;
- публикации и акции выходят нерегулярно;
- отзывы остаются без ответа;
- изменения отправляются на модерацию, но за результатом никто не следит;
- несколькими филиалами управляют разные сотрудники без общего стандарта;
- руководитель не получает регулярной отчётности по выполненным работам.
Три формата работы
Аудит профиля
Подходит, если сначала нужно понять состояние карточки и получить план действий. Проверяем доступные данные, оформление, услуги, фотографии, отзывы, дубли, филиалы, ссылки и аналитику.
По итогам вы получаете список найденных проблем с приоритетами: что исправить в первую очередь, что подготовить и какие изменения требуют подтверждения со стороны бизнеса.
Разовая настройка
Подходит новой компании или действующему бизнесу, которому нужно один раз привести профиль в порядок. Мы согласуем данные, выполняем утверждённые изменения, контролируем их прохождение и проверяем публичное отображение карточки.
Состав разовой настройки зависит от исходного состояния. В него могут входить доступы, данные компании, рубрики, товары и услуги, фотографии, ссылки, первичные публикации и базовая аналитика.
Регулярное ведение
Подходит компаниям, у которых информация и предложения меняются в течение года. Мы работаем по согласованному календарю, обновляем карточку, готовим материалы, следим за отзывами и фиксируем результаты.
Регулярность определяется до начала работы. Она зависит от количества организаций, объёма контента, отзывов и скорости согласования со стороны клиента.
Что входит в настройку Яндекс Бизнеса
Доступы и исходное состояние
Владелец добавляет наш рабочий Яндекс ID с ролью представителя. Пароль от личного аккаунта передавать не нужно: право собственности на профиль и контроль пользователей остаются у клиента.
Перед изменениями фиксируем исходное состояние карточки и проверяем, нет ли старых профилей, дублей или организаций с похожими контактами. Если профиль уже существует, сначала разбираемся с правами и статусом, а не создаём новую копию.
Подробнее порядок передачи прав разобран в инструкции как дать доступ к Яндекс Бизнесу сотруднику или агентству.
Контроль изменений и работа с поддержкой
Каждое существенное изменение заносим в рабочий журнал: какое поле меняли, когда отправили данные, какой статус получили и что отображается в публичной карточке. Это особенно важно, когда одновременно обновляются адрес, телефон, график, рубрики или сведения нескольких филиалов.
Если изменение отклонено или не появилось в Картах, сначала проверяем данные и подтверждающие материалы. Когда проблему нельзя решить в кабинете, готовим обращение в поддержку Яндекса и отслеживаем ответ. Не отправляем одно и то же изменение повторно без разбора причины и не пытаемся обходить правила площадки.
Основные данные компании
Проверяем и готовим к обновлению:
- название;
- адрес или территорию оказания услуг;
- положение входа на карте;
- точку на карте и подсказку, как найти вход, если такие поля доступны для организации;
- телефон и другие способы связи;
- сайт и социальные сети;
- обычный и праздничный график, временное закрытие и другие актуальные изменения режима работы;
- описание деятельности;
- особенности, предусмотренные для выбранных видов бизнеса.
Изменения проходят проверку Яндекса. Мы контролируем их статус, но не можем заранее гарантировать срок или положительное решение по сведениям, которые площадка сочтёт неподтверждёнными.
Рубрики и содержание карточки
Сопоставляем основную и дополнительные рубрики с фактическими направлениями бизнеса. Не выбираем категории только ради расширения охвата и не добавляем услуги, которых компания не оказывает.
Затем собираем логичную структуру карточки: пользователь должен быстро понять, куда он попал, какие задачи здесь решают и как обратиться.
Если хотите разобраться самостоятельно, прочитайте материал как выбрать рубрики в Яндекс Бизнесе.
Сверка с локальными конкурентами
При аудите смотрим не только на заполненность самой карточки, но и на то, что пользователь видит у реальных конкурентов поблизости: структуру услуг, способы связи, фотографии, отзывы и заметные пробелы в информации. Сравнение фиксируем для конкретной локации и даты, потому что состав выдачи меняется в зависимости от запроса и местоположения.
Мы не копируем чужие тексты и не считаем высокую позицию конкурента доказательством эффективности отдельного элемента. Сверка нужна, чтобы понять ожидания пользователя и не оставить без ответа важные вопросы о компании.
Товары, услуги и прайс-лист
Группируем предложения по понятным разделам, редактируем названия и описания, добавляем цены или диапазоны, когда их можно публиковать. Проверяем, чтобы содержание карточки соответствовало сайту и реальному предложению компании.
Для большого ассортимента заранее согласуем объём позиций и способ обновления. Подробные требования разобраны в статье как добавить товары и услуги в Яндекс Бизнес.
Фотографии и визуальные материалы
Проверяем галерею и составляем список недостающих кадров: фасад, вход, интерьер, команда, процесс работы, товары, оборудование и другие важные детали. Готовим изображения в согласованных размерах, распределяем их по назначению и проверяем отображение после публикации.
Для редакционного учёта используем понятные имена файлов, описания и тематические метаданные. Фотографии должны относиться к конкретной компании и не вводить пользователя в заблуждение.
Рекомендации по съёмке и форматам собраны в статье про фотографии для Яндекс Бизнеса и Карт.
Публикации, события и акции
Составляем контент-план на основе реальных новостей бизнеса: новых услуг, сезонных предложений, изменений расписания, мероприятий и акций. Готовим текст и визуальные материалы, согласуем дату и контролируем статус публикации.
Не публикуем формальные записи только ради активности. Каждый материал должен сообщать пользователю конкретную новость или помогать принять решение.
Отзывы
Проверяем новые отзывы, собираем факты у ответственного сотрудника и готовим персональные ответы. Если отзыв нарушает правила площадки, формируем аргументированную жалобу. Решение об удалении принимает Яндекс.
Для большого объёма отзывов, нескольких площадок или сложного регламента подключается отдельная услуга управления отзывами и репутацией.
Филиалы и сети
Для нескольких точек создаём единый стандарт обязательных данных и таблицу локальных различий. Проверяем названия, виды деятельности, контакты, расписание, ссылки, фотографии и ответственных.
Каждый действующий адрес должен сохранять собственные достоверные данные. Не подменяем реальные филиалы виртуальными офисами и не создаём карточки по адресам, где компания не работает с клиентами.
Отдельная инструкция: как добавить филиал в Яндекс Бизнес и создать сеть.
Аналитика и отчётность
До начала сопровождения договариваемся, что именно считаем целевым действием: звонок, переход на сайт, построение маршрута, отправку формы или другой доступный контакт. Проверяем статистику Яндекс Бизнеса, ссылки на сайт, UTM-метки и цели Метрики. Если подключены коллтрекинг или CRM, отдельно согласуем, какие данные можно сопоставлять с обращениями и продажами.
Не называем каждый просмотр карточки лидом и не объединяем показатели из разных систем без проверки. В отчёте отделяем выполненные работы, действия пользователей и подтверждённые обращения, насколько это позволяют подключённые источники данных.
В зависимости от конфигурации могут отслеживаться:
- просмотры профиля;
- переходы на сайт;
- звонки;
- построение маршрутов;
- другие доступные взаимодействия;
- выполнение плана обновлений;
- состояние модерации;
- отзывы и скорость их обработки.
Отчёт нужен не для перечисления действий команды, а для выбора следующего приоритета.
Что получает клиент
- аудит и зафиксированное исходное состояние;
- согласованный план настройки или ведения;
- актуализированные данные профиля;
- структуру рубрик, товаров и услуг;
- рекомендации по фотографиям и подготовленные материалы в согласованном объёме;
- календарь публикаций и акций при сопровождении;
- процесс работы с отзывами;
- контроль отправленных изменений;
- журнал изменений, отклонений и обращений в поддержку;
- краткую сверку с локальными конкурентами для согласованной территории;
- описание источников аналитики и того, что считается целевым действием;
- журнал выполненных работ;
- регулярный отчёт с проблемами и следующими действиями.
Точный перечень фиксируется до начала проекта. Так клиент понимает, какие задачи входят в работу, а какие потребуют отдельной оценки.
Как проходит работа
1. Бесплатный аудит
Вы присылаете ссылку на карточку. Мы проверяем её публичную часть и отмечаем основные точки, которые требуют внимания.
2. Сбор информации
Получаем подтверждённые контакты, расписание, перечень услуг, фотографии, ссылки и доступ представителя. Для сети дополнительно нужен список филиалов и ответственных.
3. План изменений
Разделяем задачи на критические исправления, базовое заполнение и последующее развитие. При необходимости добавляем сверку с локальными конкурентами и определяем, какие действия пользователей можно измерить. До отправки чувствительных изменений согласуем их с клиентом.
4. Настройка
Вносим утверждённые данные и материалы, следим за модерацией и проверяем, как профиль выглядит в Картах и Поиске.
5. Регулярное ведение
Работаем по календарю: обновляем информацию, размещаем согласованные материалы, обрабатываем отзывы и контролируем статусы.
6. Отчёт и следующий приоритет
Показываем выполненные действия, доступные показатели, нерешённые проблемы и план следующего периода.
Что потребуется от вас
- ссылка на карточку и список филиалов;
- доступ представителя через Яндекс Бизнес;
- подтверждённые данные компании;
- перечень актуальных товаров и услуг;
- фотографии и право на их использование;
- информация об акциях и событиях;
- ответственный за согласование;
- факты по спорным отзывам;
- доступ к Метрике, если нужна оценка переходов на сайт.
Если части материалов нет, мы включим их подготовку в план либо дадим отдельное техническое задание.
Чем ведение отличается от продвижения
Ведение Яндекс Бизнеса — это регулярная операционная работа с профилем: данные, контент, отзывы, модерация и отчётность.
Продвижение в Яндекс Картах — более широкая задача. Она включает анализ спроса и конкурентов, работу с представлением бизнеса, сайтом и аналитикой, а при необходимости — отдельную оценку платного размещения.
Если задача шире поддержки карточки, изучите услугу продвижения бизнеса в Яндекс Картах.
Стоимость ведения Яндекс Бизнеса
Единой цены для всех компаний нет. На объём работы влияют:
- количество карточек и филиалов;
- исходное состояние профилей;
- число товаров и услуг;
- объём фотографий и публикаций;
- количество новых и накопившихся отзывов;
- регулярность обновлений;
- число сотрудников, участвующих в согласовании;
- необходимая аналитика и формат отчёта.
После бесплатного аудита мы предложим разовую настройку или регулярное сопровождение с зафиксированным составом работ.
Чего мы не делаем
- не просим пароль от личного Яндекс ID;
- не создаём фиктивные адреса и виртуальные офисы;
- не добавляем несуществующие услуги и рубрики;
- не покупаем отзывы;
- не накручиваем переходы, маршруты и другую активность;
- не обещаем удалить любой негативный отзыв;
- не гарантируем конкретную позицию, число обращений или срок прохождения модерации;
- не выдаём платное размещение за органический результат.
Частые вопросы
Можно заказать только первоначальную настройку?
Да. После аудита согласуем перечень разовых изменений и итоговые материалы. Ежемесячное сопровождение не является обязательным.
Вы работаете с одной небольшой организацией?
Да. Услуга подходит как отдельной локальной компании, так и сети. Состав работ зависит от количества карточек, а не от размера бренда.
Нужно передавать пароль от аккаунта?
Нет. Владелец назначает наш рабочий Яндекс ID представителем. Он сохраняет права на профиль и может управлять доступом.
Сколько занимает настройка?
Срок зависит от состояния карточки, объёма материалов, скорости согласования и модерации изменений. После аудита мы разделим работу на этапы и зафиксируем план.
Входит ли реклама в стоимость ведения?
Нет, рекламное размещение и бюджет согласуются отдельно. Сначала проверяем готовность карточки и способ измерения результата.
Можно ли вести только отзывы или только публикации?
Да, если задача имеет понятные границы. Перед стартом проверим, не мешают ли результату критические ошибки в данных или доступах.
Почему недостаточно проверять карточку раз в месяц?
Иногда этого достаточно — например, если данные почти не меняются и отзывов мало. Но праздничный график, отклонённое изменение, новый отзыв или неверная правка в карточке могут потребовать реакции раньше очередной плановой проверки. Поэтому частоту контроля определяем по реальной активности бизнеса, а не назначаем одинаковый график всем компаниям.
Что вы делаете, если Яндекс отклонил изменение?
Проверяем причину, исходные данные и подтверждающие материалы. Если сведения можно уточнить, согласуем корректировку с клиентом. Если проблема не решается через кабинет, готовим обращение в поддержку и фиксируем результат. Окончательное решение всё равно принимает площадка.
Вы гарантируете рост позиции в Картах?
Нет. Позиция зависит от запроса, местоположения пользователя, конкуренции и других условий. Мы гарантируем выполнение согласованного состава работ и прозрачную фиксацию изменений.
Начните с бесплатного аудита
Пришлите ссылку на карточку организации. Мы проверим данные, оформление, услуги, фотографии, отзывы и явные точки потери обращений. После этого предложим подходящий формат: разовую настройку или регулярное ведение.