При переезде компании адрес нужно менять через существующий профиль в Яндекс Бизнесе. Если в подходящем сценарии выбрать «Переезжаю» и оставить включённым перенос отзывов и фотографий, Яндекс создаст профиль по новому адресу и добавит в него переносимые данные. Старый профиль получит статус «Переехало».
Но перенесётся не всё. Публикации, акции, видео, статистика, настройки онлайн-записи, подтверждённость профиля и часть фотографий придётся восстановить. Если вместо переезда самостоятельно создать ещё одну карточку, отзывы между произвольными профилями автоматически не объединятся.
Ниже — порядок действий, который помогает сохранить не только отзывы, но и управляемость карточки после смены адреса.
Сначала определите: это переезд, уточнение адреса или новая компания
В Яндекс Бизнесе эти сценарии различаются.
Выбирайте «Переезжаю», если меняется адрес в том же населённом пункте
Именно этот режим запускает создание профиля по новому адресу и предлагает перенести отзывы и фотографии. Он подходит, когда компания остаётся той же: сохраняются название и вид деятельности, а меняется место работы внутри одного города или другого населённого пункта.
Переезд недоступен, если компания:
- перемещается в другой город;
- одновременно с адресом меняет название или вид деятельности;
- относится к виду деятельности, для которого Яндекс не разрешает переезд.
В этих случаях Яндекс требует создать новый профиль. Это важно проверить до правки: новый профиль и профиль после переезда — не одно и то же с точки зрения переноса накопленных данных.
Выбирайте «Уточняю адрес», если компания не переезжала
Этот вариант нужен, когда изменилось расположение внутри того же здания: например, офис переехал на другой этаж, появился номер павильона или прежде была неточно установлена метка. Профиль обновится без оформления переезда.
Если изменился только вход, используйте отдельное редактирование входов. Не стоит оформлять переезд ради исправления подъезда или метки на соседней стороне здания.
Не указывайте адрес, куда клиент не может прийти
Для публикации офлайн-компании нужен фактический адрес работы с посетителями. Юридический или почтовый адрес не подходит, если организация там не находится. Интернет-магазин без места приёма клиентов следует оформлять как онлайн-компанию с территорией оказания услуг, а не размещать по домашнему адресу владельца.
Что подготовить до смены адреса
Перед правкой сохраните исходное состояние. Это не влияет на решение модерации, зато помогает понять, что действительно перенеслось, и нормально описать проблему поддержке, если что-то пропало.
Запишите или сохраните скриншотами:
- ссылку и идентификатор действующего профиля;
- текущий рейтинг и количество оценок и отзывов;
- список контактов, рубрик, товаров и услуг;
- действующие публикации, акции и истории;
- настройки онлайн-записи;
- показатели из раздела «Статистика», которые понадобятся для сравнения;
- данные активной рекламной кампании, если она подключена.
Отдельно подготовьте новый адрес, точную метку, номер офиса или павильона, описание входа и материалы для возможного подтверждения. Яндекс может запросить видео, на котором видно, где находится компания, как пройти от улицы до входа и как помещение выглядит внутри. Иногда сервис запрашивает дополнительные документы.
Практически полезно заранее снять актуальные фотографии фасада, вывески, входа и интерьера на новом месте. Фотографии старого экстерьера и интерьера не переносятся, а без новых кадров посетителю сложнее понять, куда идти.
Если карточкой управляет подрядчик или бывший сотрудник, сначала проверьте доступы. Инструкция как передать доступ к Яндекс Бизнесу без потери контроля поможет не начинать переезд из аккаунта, который компания не контролирует.
Как изменить адрес организации в Яндекс Бизнесе
Шаг 1. Откройте нужную организацию
Войдите в Яндекс Бизнес, откройте список организаций и выберите именно ту точку, которая переезжает. Для сети это должен быть профиль конкретного филиала, а не попытка заменить адрес сразу у всей сети.
Шаг 2. Перейдите к расположению и входам
Откройте «О компании» → «Данные» → «Расположение и входы». Введите новый адрес или передвиньте метку на карте.
Проверьте дом, корпус, строение и фактическое положение входа. Комментарий к адресу нужен для понятного маршрута, а не для перечисления рекламных преимуществ компании.
Шаг 3. Выберите «Переезжаю»
После проверки нового адреса выберите вариант «Переезжаю». Интерфейс предложит решить, переносить ли фотографии и отзывы. Если данные должны перейти на новый адрес, не снимайте соответствующие отметки.
Это важное ограничение: справка Яндекса связывает перенос отзывов и фотографий именно с оформлением переезда и согласием на перенос. Обычная поддержка отзывов отдельно предупреждает, что перенос между произвольными карточками не поддерживается. Поэтому новая карточка, созданная вручную, не является безопасной заменой кнопке «Переезжаю».
Шаг 4. Сохраните изменения и следите за статусом
После отправки заявки новый профиль должен создаться автоматически. Яндекс указывает срок до трёх дней для создания профиля и до семи дней для полного обновления информации.
Статус правки можно отслеживать в разделе «О компании» → «Изменения». Там отображаются ваши заявки, решения модерации и правки, предложенные пользователями Карт.
Старый профиль после переезда останется в Картах со статусом «Переехало». Редактировать его уже нельзя. Это полезно для клиентов, которые сохранили старую ссылку или ищут компанию по прежнему адресу.
Что переносится на новый адрес, а что нужно восстановить
Самая частая ошибка в статьях о переезде — обещание, что карточка сохранится целиком. Актуальная справка Яндекс Бизнеса даёт более точный список.
| Переносится | Не переносится или создаётся заново |
|---|---|
| прайс-лист | видео |
| контакты: телефон и сайт | публикации и акции |
| отзывы и оценки, если вы согласились на перенос | ориентир |
| награда «Хорошее место» | настройки онлайн-записи |
| истории | данные раздела «Статистика» |
| фотографии, кроме экстерьера, интерьера и панорам | знак «Информация подтверждена владельцем» |
| — | QR-код и счётчик Яндекс Метрики создаются новые |
В официальном перечне одновременно указаны перенос контакта «сайт» и отсутствие переноса «сайта компании». Поэтому после публикации лучше вручную проверить поле сайта и отдельную страницу компании, созданную средствами Яндекс Бизнеса, если вы ей пользовались.
До переезда сохраните тексты публикаций и акций, исходные видео и настройки записи. Статистику за старый адрес тоже стоит зафиксировать отдельно: показатели нового места нельзя корректно сравнивать со старым без исходных данных.
Как пройти повторную проверку адреса
После переезда Яндекс может попросить подтвердить компанию. Уведомление появится в кабинете и придёт на электронную почту. По актуальной справке материалы нужно отправить в течение 14 календарных дней с начала проверки, а сама проверка занимает до трёх календарных дней.
Видео лучше снимать одним понятным маршрутом:
- Начните с улицы и покажите ориентиры, по которым можно подтвердить адрес.
- Снимите путь до входа без скачков между несвязанными фрагментами.
- Покажите вывеску или другое понятное обозначение компании.
- Пройдите внутрь и покажите помещение, в котором действительно принимают клиентов или оказывают услуги.
- Перед отправкой проверьте, что адрес, название и фактическая деятельность не противоречат данным профиля.
Не используйте старое видео с прежнего места: Яндекс требует актуальные материалы. Если сервис запросил документы, отправляйте только то, что относится к реальной компании и новому адресу.
Что делать с рекламой при переезде
Если к карточке подключена Рекламная подписка, Приоритетное или Брендированное приоритетное размещение, одной смены адреса недостаточно. Яндекс рекомендует сначала оформить переезд, а затем обратиться в поддержку для переноса кампании в карточку по новому адресу.
Для переезда филиала последовательность другая: филиал исключают из кампании, оформляют переезд, дожидаются создания карточки по новому адресу и затем добавляют филиал обратно.
Не запускайте вторую кампанию на случайно созданный дубль, пока не определили, какая карточка должна остаться основной. Иначе разбираться придётся одновременно с профилями, статистикой и рекламой.
Актуальные различия между бесплатными и платными возможностями разобраны в материале о тарифах Яндекс Бизнеса.
Что проверить после публикации нового адреса
Проверяйте не только строку с улицей. После завершения обновления пройдите карточку глазами клиента:
- новый профиль открывается по правильному адресу;
- метка и вход стоят на нужном здании;
- старый профиль получил статус «Переехало»;
- перенеслись отзывы, оценки, прайс-лист и нужные фотографии;
- телефон, сайт, расписание и рубрики актуальны;
- заново загружены экстерьер, интерьер, панорамы и видео;
- восстановлены публикации, акции и онлайн-запись;
- создан новый QR-код для отзывов и заменён в печатных материалах;
- подключён новый счётчик Метрики, если он использовался;
- восстановлен знак подтверждённой организации после повторной проверки;
- рекламная кампания привязана к новому профилю.
Затем синхронизируйте адрес на сайте, в контактах, структурированных данных, социальных сетях, 2ГИС и отраслевых каталогах. Старые данные на внешних площадках не доказывают автоматическое ухудшение позиции, но вводят клиентов в заблуждение и мешают поисковым системам показывать единообразную информацию.
На сайте обновите страницу контактов, футер, схему проезда и LocalBusiness-разметку, если она используется. В Яндекс Вебмастере адресный сниппет обычно обновляется после изменения карточки, но Яндекс предупреждает, что это может занять до недели.
Что делать, если появился дубль или отзывы не перенеслись
Не удаляйте карточки наугад и не отправляйте одинаковые правки с разных аккаунтов. Сначала сохраните ссылки и идентификаторы старого и нового профилей, скриншоты результата и статус заявки в разделе «Изменения».
Если новый профиль создан через штатный сценарий переезда, но переносимые данные не появились после указанного срока полного обновления, обратитесь в поддержку из кабинета и опишите последовательность действий. Укажите, что использовали «Переезжаю», оставили включённым перенос и приложите идентификаторы обоих профилей.
Если новую карточку создали вручную, не обещайте себе, что поддержка обязательно объединит отзывы. Яндекс прямо пишет, что перенос отзывов между карточками не поддерживается. Задача поддержки в такой ситуации — разобраться с дублем и корректным профилем, но результат по отзывам нельзя считать гарантированным.
Частые вопросы
Сохранятся ли отзывы при смене адреса в Яндекс Бизнесе?
Отзывы и оценки переносятся при штатном оформлении переезда, если в интерфейсе оставлено согласие на перенос. Это не означает, что отзывы можно перенести между любыми двумя карточками.
Можно ли переехать в другой город и сохранить тот же профиль?
Нет. Яндекс определяет переезд как смену адреса внутри одного населённого пункта. При переезде в другой город нужно создать новый профиль.
Что будет со старой карточкой?
Она останется в Яндекс Картах со статусом «Переехало», но редактировать её будет нельзя.
Нужно ли создавать новую карточку заранее?
При допустимом переезде внутри города — нет: профиль по новому адресу создаёт сам Яндекс после оформления переезда. Отдельная ручная карточка может стать дублем.
Как изменить адрес одного филиала сети?
Выберите профиль конкретного филиала и оформите его переезд. Если филиал участвует в рекламной кампании, его нужно исключить из кампании, перевезти и после появления новой карточки добавить обратно. Об устройстве сети подробнее рассказано в инструкции как добавить филиал в Яндекс Бизнес.
Сколько занимает смена адреса?
Яндекс указывает до трёх дней на автоматическое создание профиля по новому адресу и до семи дней на полное обновление информации. Если запрошено подтверждение, его проверка занимает до трёх календарных дней после отправки материалов.
Если переезд важен для потока клиентов
Смена адреса затрагивает отзывы, фотографии, рекламу, запись, сайт и внешние справочники. Ошибка в одном шаге может оставить клиента у старой двери или привести его в пустую карточку без привычных доказательств доверия.
Мы можем провести аудит карточки перед переездом, составить перечень переносимых данных и проконтролировать восстановление профиля на новом адресе. Для регулярного сопровождения подойдёт услуга ведения и настройки Яндекс Бизнеса.
